Archiv für Kundenservice
Bonne Maman und die Kurve
Letztens fiel mir ein Glas Bonne Maman Caramel in die Hände. Eine Zufallsentdeckung in einem Geschäft, in dem wir sonst eher nicht einkaufen, da zu entlegen. Jetzt hat mir das so gut geschmeckt, dass ich unbedingt mehr davon haben wollte. … Weiterlesen
So wichtig ist Service den Deutschen
Wie es der Zufall will, hat gerade heute Yvonne Ortmann einen sehr zu unseren Motiven passenden Artikel bei der Onlinepräsenz des Techie-Magazins t3n gepostet: „Service als Marketinginstrument einsetzen“. Er bestätigt uns erneut, dass wir einen vernünftigen Ansatz haben, in dem … Weiterlesen
6eye stellt sich neu auf
6eye war mal als etwas ganz anderes geplant, lag aber dann lange brach. Jetzt startet 6eye in Kürze neu und wird jetzt zu einem besonderen Verbraucherportal. 6eye wird eine Art Showroom für gute und schlechte Beispiele von Kundendienst. Wir greifen … Weiterlesen
Amazon: Am falschen Ende gespart
Nachdem ich vor rund einem halben Jahr ja schon einmal unangenehme Erfahrungen mit Amazon machen musste, hat es eine Weile gedauert, bis ich das verdaut hatte und die Begeisterung über die Professionalität wieder überwog. Vor zwei Tagen aber musste ich erneut feststellen, … Weiterlesen
Kundenservice bei Sony? So nie!
Kulanz ist im Hause Sony offenbar ein Fremdwort. Dabei meldete der japanische Konzern erst kürzlich noch: „Sony baut weiter Fernseher.“ (TV Spielfilm) Und das trotz eines massiven Umsatzeinbruchs und starken Verlusten, gerade durch das TV-Geschäft verursacht. Da sollte man meinen, sie … Weiterlesen
Fallbeispiel Jabra: Kundendienst 2.0
Letztes Jahr habe ich mir ein Schnurlos-Headset von Jabra gekauft. Man gönnt sich ja sonst nichts. Wie erwartet, war ich hoch zufrieden mit der Qualität, und alles funktionierte bestens und wie es soll. Dann, vor wenigen Wochen, begannen sich plötzlich meiner Anrufer … Weiterlesen
Danke, Fotolia!
Vom Bilderdienst Fotolia kaufe ich nun in der Tat nicht sehr regelmäßig Bilder ein. Aber manchmal eben doch. Nun wird man ja gezwungen, mindestens 25 Credits zu kaufen, die man dann in gekaufte Bilder verwandeln kann. Und inzwischen ist es ohnehin so, … Weiterlesen
Servicewüste Deutschland?
Vor einigen Wochen hatte ich ein Erlebnis, das ich über Twitter schonmal andeutete, das es aber verdient, etwas näher beleuchtet zu werden. So trug es sich zu, dass ich zwei Ersatzteile unterschiedlichster Art brauchte: einen Fake-Auspuff für ein E-Quad (an dessen Original … Weiterlesen
